中行唐山乐亭支行坚持“三心”服务温暖老年客户

近日，中行唐山乐亭支行大堂经理吴晖在日常厅堂巡查中，发现等候区座椅遗落几张百元大钞，他迅速与同事共同进行监控查看，查找失主。

结合业务情况，吴晖迅速锁定大堂为数不多的ATM取现业务客户，回忆客户大概取现时间以及具体钱数，通过ATM流水系统，找到了客户姓名与卡号等关键信息，根据冠字号对比确实为大堂遗落的1400元钱。随后，支行马上查询到客户手机号，但拨打数次无人接听，而客户在系统中所留存的地址早就已经搬迁。

当日下午五点营业结束，前台柜员再次试着拨打老人预留手机号，电话终于在拨打多次后接通。老人听力欠佳，沟通不便，柜员耐心引导，细致询问。老人听明白后情绪十分激动，喜极而泣，一再说这是救命钱，感谢银行员工。

本次寻找现金失主，是中行乐亭支行践行耐心、细心、专心的“三心”服务要求的具体体现，该支行将继续为客户提供有温度的金融服务，践行“金融为民”底色。（刘靖晗）