工商银行通州虹桥支行暖心兑换残损
中国江苏网讯 近日，工商银行通州虹桥支行发生了一件暖人心扉的事。一位满面愁云的老奶奶抱着一个塑料袋走进银行，询问能否兑换袋中的钱。大堂经理接过塑料袋，只见里面全是小面额的纸币，有的发霉，有的被水泡得皱巴巴。
当时办理业务的客户众多，但大堂经理见老奶奶着急，便将其引导至等候区，先为她整理纸币。在等待过程中，老奶奶忐忑地表示，这是她卖豆腐辛苦攒下准备给孙女的钱，不知能否换成新票子。大堂经理安抚道，兑换残缺、污损人民币是银行的责任和义务，只要符合标准定会帮忙兑换。听闻此言，老奶奶才稍感安心。
原来，老奶奶做豆腐生意，现金都存放在自家柜子里，因自来水管损坏漏水，又赶上梅雨季节，纸币发霉且粘连。由于纸币受潮无法用点钞机，整点难度大，值班经理也主动加入，两人分工协作，一位用干毛巾吸水、手工点钞，另一位复点。经过一个多小时的努力，终于完成清点并按标准兑换，为老奶奶最大限度挽回了损失。
老奶奶来时满脸愁云，离开时却激动不已，拉着大堂经理的手表达感激，称本是抱着试试看的态度，没想到银行不嫌麻烦真给兑换了。服务升温不止是口号，工商银行通州虹桥支行用实际行动诠释，将在日常工作的每一个细节中，为广大客户提供更有“温度”的金融服务。（张潇潇）