央视:人工智能客服变成咨询问题的拦路虎

央视网消息,在互联网时代,售后服务也是众多消费者关注的问题。

如今随着人工智能技术的应用,越来越多商家使用智能客服取代人工客服,不少消费者反映,许多人工智能客服不仅不够智能,还成了人们咨询问题的“拦路虎”。

浪费时间、理解能力差、找不到人工客服,是目前人工智能客服存在的主要问题。对此,专家表示,人工智能客服达不到效果,就侵害了消费者的知情权,其本质是一种侵权行为,消费者可以向市场监督管理部门投诉。

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