重庆：“余水情深工作室”绘就警民和谐美景

2024-06-13 16:26 由环球网发表于 #城市

自2023年6月以来，重庆市涪陵区武陵山乡的“余水情深工作室”在涪陵区公安局及武陵山乡党委政府的指导下，开创了“阵地+服务+品牌”的机制模式。这个以民警余俊命名的工作室，凭借创新和实干，深耕新时代枫桥经验，赢得了广泛赞誉。

“余水情深工作室”由全国“人民满意的公务员”余俊发起。他在2022年全国表彰大会后，结合武陵山乡的特点，创建了该工作室。“余”字一语双关寓意与人民群众建立深厚感情，工作室以实际行动创新工作方法，提升服务水平，推进基层党建、队伍建设和业务工作融合发展。

在余俊的带领下，工作室推行“跟班学”“传帮带”等举措，吸引了社会各界12批次100余人前来观摩学习。余俊还深入各企事业单位、学校和社区，进行“榜样面对面”宣讲10余场，受众达1000余人次。

为提升群众满意度，工作室推出“两起一送”和“三个一”窗口服务举措，即工作人员在群众前来办事时起身迎接，离开时起身送离，并主动提供座椅、茶水和材料清单。这些举措虽小，却极大地增强了群众的体验感和满意度。

同时，工作室还将“细致热情，体贴入微”的服务理念延伸至宣传普法、救助群众、抢险救灾等方面。在护航旅游发展中，坚持以“旅游零投诉”为目标，深化涉旅便民服务和巡防举措。

2023年10月2日，因暴雨导致游客被困，余俊带领团队冒雨救援，仅用六小时便将1000余名游客安全转移，受到高度评价。工作室成立至今，累计救助被困雪地车辆50余辆、游客1300余人，收到锦旗、感谢信不计其数，被人民群众誉为“武陵山好卫士”。

余俊总结的“四心工作法”——真心对待、耐心听取、细心观察、决心突破，成为工作室调解矛盾纠纷的独门秘诀。2023年8月，丰都县的谭某与徐某因收购野生菌压价纠纷大打出手，余俊通过多次沟通和实地走访，成功化解矛盾。

工作室还积极调处邻里矛盾、林地争议、涉旅纠纷，将调解场地从派出所、村办公室延伸到农家院坝、田间地头。成立以来，工作室累计化解各类矛盾纠纷150余起，化解率达100%。

为提升基层治理质效，工作室构建了“制度育廉、教育促廉、文化倡廉、服务践廉、家庭助廉”五维助廉机制。工作室拒绝受助群众送来的“辛苦费”，婉拒嫌疑人亲属的“帮忙费”，同时开展了多次政治学习、警示教育、清廉课堂等活动，树立廉洁风尚。

不仅如此，工作室还吸纳了大量社会志愿者，形成联勤联动的治理模式。通过贯通全乡的警政服务网络，实现巡、防、打、处机制的协作延伸，提升了基层治理的效率和质效。

“余水情深工作室”以其扎实的工作和创新的服务，成为涪陵区政务服务和社会治理的亮点，榜样的力量带动全乡党员干部和社会各界志愿者共同奋进，推动武陵山乡的治理工作再上新台阶。（涪陵区公安局供稿）