德州市陵城区安德街道12345热线进社区 为民解忧

鲁网10月11日讯（记者 赵洪斌 通讯员 宋浩）“我是华海湾御景园小区的居民，我家地下车库门前的消防管道漏水，你们能帮忙解决一下吗？”

近日，德州市陵城区安德街道“12345”热线办接到高女士来电寻求帮助。街道热线办了解情况后，接诉即办第一时间采用电子化派单，将工单派发给居民所在的紫云社区，社区迅速组织网格员与高女士进行电话沟通，并协调网格员联系物业工作人员前往现场核实情况。

为了迅速找出漏水原因，网格员与物业工作人员钻进狭窄闷热的隔层间，从东往西挨个对消防管道接口排查。通过细心排查发现78号车库北20米处消防管道焊缝存在夹渣，网格员协助物业维修师傅重新对管道进行打磨补焊，漏水管道得到及时修复。高女士对社区网格政务服务热线工作表示了肯定。

安德街道以高效运行、精准服务为重点，让12345政务服务热线下沉入社区网格，为基层治理安上智慧囊，不断完善12345热线办理机制，切实解决了群众“急难愁盼”问题。

下一步，安德街道紫云社区将不断总结工作经验，加大工作力度，通畅热线渠道，根据工单诉求种类、紧急程度、难易等级科学研判，不拖、不推、不等、不靠、及时协调处理、跟踪、回访，最大限度提升群众的满意度。

责任编辑：霍艳英