皖工徽匠成长记|鲍银果:机会留给有准备的人

本文转自:人民网-安徽频道

人民网记者 李希蒙

酒店客房服务员,这个平凡的岗位能达到什么样的高度?

在刚结束不久的安徽省文化和旅游行业职业技能大赛中,来自池州市的鲍银果,凭借扎实的专业技能、细致入微的服务态度和卓越的职业素养,从众多选手中脱颖而出,赢得了评委和观众的一致好评,荣获星级旅游饭店客房服务项目金奖。

这份荣誉的背后,离不开十数年如一日的坚持。

2010年,鲍银果从学校毕业,走上了工作岗位,直到2013年因需要照顾家庭而离职,这3年中,她慢慢喜欢上了这个行业,她觉得,每一次微笑服务,都是对客人最真挚的欢迎;每一次细致入微的关怀,都是对职业最崇高的敬意。

这份初心,就如同种子般,在她心底生根发芽。

2016年家庭稳定后,她又回到了熟悉的工作环境,从一名最普通的客房服务员做起。铺床、打扫卫生、摆放洁具……初回酒店,鲍银果每天面对的工作内容虽然简单,但也十分枯燥,一忙起来,从早到晚不得歇。“我喜欢这个职业,我不怕吃苦。”鲍银果说。

等到手头的工作内容逐渐熟悉,她又开始钻研如何提升服务质量。“铺床虽然是一件非常简单的事情,但是其中也包含了很多门道,其中最重要的,就是如何给客户更好的入住体验。”在她看来,服务不仅仅是一种工作,更是传递温暖和爱心的过程。她以女性特有的温柔、善良、热情、细致,践行着自尊、自信、自立、自强的时代精神,在平凡的工作岗位上创造出了不平凡的业绩。

多年下来,她始终坚持以客人为中心的服务理念,用心去感受每一位客人的需求与期待。在她的带领下,整个酒店的服务团队以更加饱满的热情和更加专业的态度,为每一位客人提供着超越期待的服务体验。也让她从一名最基层的客房服务员,晋升为酒店客房经理。

用心服务、用心学习是鲍银果的秘诀。

近年来,池州市高度重视文旅行业从业人员的服务技能培训,通过组织各类培训活动,不断提升从业人员的专业素养和服务水平。鲍银果正是这些培训活动中的积极参与者,她不断学习新知识、新技能,努力提升自己的综合能力,为在比赛中取得优异成绩奠定了坚实的基础。

“遇到事情先去做,不要去管其他,无论遇到什么困难,只要肯学习,总有会的一天,机会只会留给有准备的人。”在培训新同事时,鲍银果总是把这句话挂在嘴边。

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