优化公共服务，旅游城市竞争的新赛道

暑假作为旅游旺季，人潮涌动的旅游城市，热门景区（景点）、博物馆门票供不应求成为常态。有数据显示，7月1日至31日，贵州铁路累计发送旅客938.6万人次，同比增长约10%，从全国各地抵黔旅客超过1000万人次，创历年同期最高纪录。同样是热门旅游打卡地的重庆洪崖洞，暑期日均接待游客10万人次。

北京故宫、‌上海迪士尼、‌西安大唐不夜城、‌重庆洪崖洞、‌长沙黄兴广场、‌云南大理洱海、‌甘肃敦煌、湖南张家界以及贵州的一些景点，被网友称为是今年暑假“最堵人”景点。

随着大批游客的到来，城市的脉搏在炎炎夏日里加速跳动，热潮之下，一系列潜在问题浮出水面。热门景点前排起的长队，是城市的另一道“风景线”，它不仅考验着游客的耐心，也挑战着当地旅游管理、服务质量乃至应急能力。

这些问题，像一面镜子，映射出地方旅游业在迈向高质量发展中，未能及时解决的一些深层次矛盾，也在无声中诉说着旅游公共服务中被忽视的角落。

就在8月5日，由九部委联合发布的《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》提到，利用3到5年时间，基本建成结构完备、标准健全、运行顺畅、优质高效，与旅游业高质量发展相匹配的旅游公共服务体系。《意见》指出了15项主要任务，涵盖优化旅游信息服务、完善旅游公共交通服务、强化旅游应急救援服务、加强旅游惠民便民服务、促进公共文化服务和旅游公共服务发展等五个方面。

旅游景区风光再好，“内核”才是决定成败的关键。客流高峰期，旅游公共服务质量是一把双刃剑——既能成为吸引游客的关键因素，也可能因服务能力不足，让旅游目的地遭遇口碑滑铁卢。

优化旅游公共服务质量，提升的不仅仅是旅游体验，还有旅游目的地的核心竞争力。在这方面，杭州文旅依托“景区舒适度查询系统”，对重点景区客流量进行实时监测，对最佳出行时间给出动态建议；在停车问题上，系统对西湖景区热门景点周边的停车场车位实行动态监测，并进行停车场引导。

杭州正积极通过旅游公共服务“智”理迭代的推进与探索，缓解高峰期景区的客流压力，为游客带来错峰出行新方案，减少排队、等候、拥堵的时间。可谓一举多得。

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