市场监管行风建设在行动|湖北十堰：用“大数据”支撑“大维权” 2024-07-08
中国消费者报武汉讯（王波 记者吴采平）自市场监管系统行风建设三年攻坚行动开展以来，湖北省十堰市市场监管局持续优化12315平台功能，深度挖掘12315平台数据，多维度发挥12315平台“晴雨表”“风向标”的作用，推动立体智慧化监管，用“大数据”支撑“大维权”，助推行风建设见实效。今年1—6月，该局12315平台共受理各类投诉举报3.3万件，消费投诉处理回访满意率达到96.74%，为消费者挽回经济损失499.91万元。
不断提升12315数据分析报告的针对性、科学性和预见性，为经营主体提供数据分析个性化定制服务。加强消费热点动态监测，对投诉居前的通信运营商、商超、汽车经销等商家开展个性化分析和综合研判，出具定制报告8份，集中开展行政约谈4次，详细分析消费者投诉的焦点问题、成因、案例，并提出改进建议，形成“发现问题—把脉问诊—分析根源—提出建议—结果反馈—持续改进”的工作闭环，督促企业提供高质量产品和高品质服务，主动履行主体责任，营造公平有序的市场环境。
十堰市市场监管局调解与监管执法衔接，提升市场监管行政效能。根据不同时期消费者投诉举报的热点问题，有针对性地提出开展阶段性市场专项整治的工作意见，推动市场监管职能落地见效。今年1—6月份，该局排查梳理“三品一特”、价格、广告、打击传销、计量、知识产权等4078件案源线索，实现诉转案43件，为消费维权、精准执法提供技术支撑。
建立完善消费投诉应急处置机制、投诉处理满意度回访制度，坚持以12315诉求的接收速度、办结时效、消费者反馈为抓手，强化评估评价结果运用，提升投诉举报处置效能。同时，对投诉、举报、咨询信息进行统计分析和挖掘加工，编发信息简报23期、发布消费提示6期、发布案例10个。