广西柳州：国庆假期食品、住宿服务、餐饮服务投诉举报较为突出 2024-10-09

中国消费者报南宁讯（黄珊 记者顾艳伟）记者获悉，国庆假期，广西壮族自治区柳州市12315共接收投诉、举报和咨询577件，其中投诉453件、举报78件、咨询46件，市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

国庆假期，食品类、住宿服务类和餐饮服务类消费者投诉举报较为突出。食品类投诉举报主要反映经营者销售混有异物或变质的食品、缺斤少两等；住宿服务类投诉主要反映申请退订住宿被拒、虚假宣传等；餐饮服务类投诉主要反映餐饮店违反明码标价规定、虚假宣传等。

如今，不少餐饮行业经营者采用线上团购、线下消费的经营模式，吸引了越来越多消费者通过各大网络平台购买优惠券。市场监管部门提醒经营者，通过各大网络平台发布优惠券团购信息时，应详细标注具体商品/服务内容、价格、使用规则、使用限期、特殊节假日能否使用以及逾期未使用能否退款等。经营者向消费者提供商品或者服务，应当诚实守信、合法经营，保障消费者的合法权益。

消费者在购买优惠券时，应逐条阅读优惠券的使用规则等重要信息，下单后截图保存付款页面和订单详情。在使用优惠券的过程中，发现商家未按约定提供服务或提供的服务与网页宣传内容不一致时，应及时与商家沟通协商，如需协调处理或发现商家涉嫌违反市场监管相关法律法规时，可拨打12315或12345热线，还可登录全国12315平台或通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉举报，切实维护自身合法权益。