壹点调查|说停就停!济南一培训机构突停课,数千学员遭遇退费难

近期,多位济南市民向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映:“华乒乐动”多家门店发布消息称不再为乐旋学员提供教学服务,剩余课时不能继续使用,也不能退费,陷入维权难题中。

消费者:

课停了钱要不回来

涉及5000多名学员

“孩子在这上了四年课,突然就不让上了,也不退费。”7月31日晚,济南市民韩女士突然收到一条群公告,称自2024年8月1日起,暂时停止对乐旋学员提供服务。同时,“华乒乐动”小程序已无法再正常查询剩余课时。

2023年9月,韩女士花费9000多元给儿子续了100节课,仅上了20节课便遇到了强制停课。“目前还剩80节课没上,折算金额近8000元。”

据悉,2019年,韩女士在位于济南市槐荫区时代商业广场的乐旋乒乓(济南西市场店)花费1000多元给孩子报了暑假班,后期一直续费至今,陆续投入三万余元。

2024年1月,韩女士突然接到通知,乐旋因经营不善,全国突然开始大面积闭店,济南门店也要进行合并。在未出具任何书面说明和签署转让协议的情况下,机构强制将剩余课程转到了乐旋乒乓(连城广场店)并将店名更换为华乒乐动。“以为只是场地和店名更换,因为没影响孩子正常上课,当时也没有在意。”韩女士说。

不过,在她印象里,孩子自从转到新机构后,工作人员几乎每节课都会推销办卡续费。一旦家长表示不再续费,工作人员则会立马改变态度。

记者采访得知,与韩女士类似遭遇的消费者不在少数,他们组建了多个维权群,群内人数相加超过5000人,涉及金额约1500万元。

“大家都是在这上了很多年的老学员,有人还剩二三百节课。”济南市民汪女士表示,该俱乐部教练说公司还拖欠他们工资和社保,对此也无能为力,让其联系乐旋退费。

负责人:

经营不善 无力继续负担

支付教练人力成本可继续上课

8月1日下午,记者就此事采访到了华乒乐动负责人。

“我以前是乐旋济南公司的总经理,后来乐旋出事后,我和三位朋友共同成立了乐动,把济南的所有门店和学员都接了过来。”该负责人介绍,去年年底,在全国范围内大部分乐旋体育连锁培训机构经营异常,涉及严重劳务纠纷、财产纠纷。

为了稳定济南市场,2024年1月16日,济南华乒乐旋体育有限责任公司(以下,简称乐旋)以30万元作为对价,将其济南市场的35家门店全部转让给济南华乒乐动体育有限责任公司(以下,简称华乒乐动),并由华乒乐动承担乐旋所拖欠200多位员工工资、门店租金和6000余名学员后续培训。

此后的半年时间内,华乒乐动共计支付乐旋所拖欠员工工资130余万元、门店和宿舍租金123万元,并完成课程培训120810节课时总计1078.5万元。

在上述负责人看来,济南有成熟的运营模式和学员资源,运营情况好的话,通过后续学员续课的营收可以逐渐扭亏为盈。但随着乐旋闭店在全国范围内所产生的影响越来越大,不少老学员都不再续费,续费率不足10%。

半年时间内,因为既要消化乐旋剩余课程,又要支付华乒乐动人员工资和场地费,在经营不善的情况下,资金链难以维持。而且乐旋也始终未支付30万元,双方经协商后,已于2024年7月15日终止转让合作协议。

“每节课要支付给教练40-50元课时费,如果把学员剩余课时全部消掉,还需要至少一千万元,实在无力再承担了。”上述负责人坦言,目前有1000余位新老学员已在华乒乐动办理续费,为了保证续费学员和公司员工利益,他在相继关闭18家门店后又做出停课的决定。

8月3日下午,记者来到华乒乐动(名辉店),其工作人员代表正在与家长代表沟通解决方案。据华乒乐动出具的《关于济南乐旋遗留学员剩余课时处理方案公示》显示:消费者可以选择按照每节课40元教练成本费或按照剩余课时每节课补60元,所补费用按照课单价100元/节由华乒乐动补充对应课时。

对此,现场家长表示两种处理方式均不能接受。“不敢再交钱了,害怕再跑了。”家长代表李女士表示,不能将两家公司间的利益纠纷转嫁给消费者。

而有些家长则表示可以将剩余课时按照一定比例减扣,比如可以三节课变两节课,在一定期限内全部使用完毕。也有部分家长表示可以接受支付教练课时费,但不能接受40元/节的价格。

律师:

建议走司法途径解决

据了解,乐旋为全国连锁门店,在上海、西安、济南、青岛等地有超300家门店。2024年初,乐旋在全国范围内出现突然闭店情况,不少家长反映面临着退款难、维权难的问题。

记者通过“企查查”平台搜索发现,济南华乒乐旋体育有限责任公司成立于2017年11月27日。2024年7月4日,济南市长清区市场监督管理局已将其列为经营异常目录,列入原因为未按照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度报告。7月22日,该公司已被山东省济南市长清区人民法院列为被执行人,执行标的5925元。此外,该公司还涉及多条司法诉讼和关联风险。

而济南华乒乐动体育有限责任公司则成立于2024年1月12日。

根据消费者反馈,8月2日,记者联系了曾介入此事的济南市历城区体育事业发展中心。“因为济南市历城区有几家门店,近期我们也接收到了大量消费者投诉。”工作人员表示,因为其公司注册地属于济南市长清区,具体应由属地相关部门负责处理。此前曾和企业负责人进行过多次沟通,并未提出有效解决办法。“建议消费者走司法途径进行维权。”

连日来,记者曾多次尝试联系济南市长清区体育事业发展中心,但均处于无人接听状态。

“只要两家公司都同意,就可以停止转让协议,现有证据没法认定属于刑事意义上的诈骗。”北京市京师(济南)律师事务所律师王经纬表示,具体需要司法机关查清乐旋与乐动两家公司之间流水流向、股东关系、实际投资决策等情况后来判定。

王经纬表示,在这次事件中,消费者与华乒乐动之间并没有签订任何协议或持有缴费证明,关键难点在于举证问题。建议消费者可以通过司法途径将两家公司一同起诉,要求其共同承担赔偿责任。

(齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 管悦 实习生 赵丹)

热门相关:鬼喊抓鬼   邪王追妻99次:娘子,等我   帝少夜宠:小甜妻,乖!   我拍戏不在乎票房   末日乐园