【白夜谈】外卖骑手与不可思议的迷宫

题图 / CaesarZX

我不可能忘记第一次来公司面试的经历。

那天我顺着手机的地图导航寻找公司地址,却在导航目的地写字楼面前迷了路,在楼里转了一圈也转不出个所以然。无奈,只好给负责人老师发信息询问正确的路径,他告诉我,“你走错了,在A座楼的前面,有个玻璃门,上来就行”。

半分钟后我找到了他所说的玻璃门,玻璃门的上方没有任何的牌匾,只是在玻璃上贴着这样的一张“游研社,由此上二楼”的纸条,颇有一种在玩《大富翁》桌游时来到“起点,由此去”的感觉。

无论是在游戏里还是在现实中,我都是个没有地图就寸步难行的路痴。我在楼内没有找到任何的房间构造示意图,就连消防疏散路线图都找不到,于是,来公司的第一周,我抽出空闲时间把我迷路的这座楼重新探索了一遍,用游戏术语来说,就是“跑图”。

消防宣传倒是有不少

我自以为我对写字楼的情况已经摸得差不多了,但总会有一些新发现摧毁我的盲目自信。最后我得出了这样的结论:这个写字楼群就是一座迷宫,稍微改改就能放在游戏里当个独立关卡或对战地图。

写字楼地下年久失修的人防工程

除了我司员工,拜访这座迷宫最频繁的群体,大概是为我司员工配送外卖的骑手了,对于他们来说,办公室的入口反倒是迷宫的出口。

一些骑手能够径直找到目的地,但另一些就像第一次来公司时迷茫的我一样,千回百转死活找不到出路。因此每到饭点,办公室里总是能听见同事与骑手之间的类似对话:“你走错了,在A座楼的前面,有个玻璃门,上来就行”。

一通电话解决不了就多打几通

刚来的我能找到玻璃门,是因为在楼内楼外走了一圈之后,我尚且记得那个地方有个玻璃门。然而对于初见的骑手来说,顺着看似简单的一句迷宫提示找到玻璃门,其实并非易事。

更何况骑手面对的是限时关卡。来自APP与客户的催促,令骑手的判断力有所下降,客户因为持续的饥饿变得焦虑,也在指路的时候失去平时的冷静。

骑手的迷宫攻略,短则两三分钟,长则二三十分钟,配送超时倒不是经常发生,可一旦真的超时,一头拿不到工钱,一头吃不上热饭,两方的情绪都将跌落至冰点,与骑手之间闹出点不愉快,也是在所难免。

一通又一通电话过后,游戏中队友责怪我找不到路的心情,我得以感同身受。可是双方都有难处,我真的不想迁怒于本身没有任何过失、只是路痴程度与我相比有过之而无不及的骑手。

我路痴怎么办,我也很绝望啊

那这股火该往哪里撒呢?只能怪罪给荒唐的地图,或者说建筑设计了。

“A座”的正门入口设计在写字楼的后身,第一次来公司的我,以及许多迷路的骑手,都是顺着手机导航APP的结果,绕到走进标记有“A座”字样的入口,从而忽视了写字楼前方能够直接通关的玻璃门。

某外卖软件的地图无法识别写字楼前方的地址

“A座”入口还有一个逻辑陷阱:门口架设的两部电梯,它们会让任何轻视迷宫的人陷入思维惯性,放松警惕。两部电梯中只有一部能够抵达二楼的公司后门,另一部电梯的二楼按钮按下后没有任何反应。

诚然,大多数的写字楼,为了管控电梯运量,都会限制电梯抵达的楼层。但这座连消防疏散路线图都没有的迷宫,自然不会给出类似的提示。就这样,一半的骑手坐上了根本不通二楼的电梯,却发现找不到去二楼的路,在超时的危机面前变得惊慌失措。

这个剪不断理还乱的迷宫困境是由多方共同缔造的,仅归罪于其中一方有失公正,亦不能仅靠其中一方的力量解决。

直到截稿日的中午,我仍能听到有同事为迷茫的骑手指路。面临这一迷宫困境的不止我司,下午出门收集本文素材的时候,我也看到有穿西装的男子,为了寻找楼里的另一家公司边打电话边焦急地赶路,询问对方“能不能下楼接一下”。

好在我司不久后将会迁址,新地址距旧地址不过数百米远,不过总算是撤出了不可思议的写字楼迷宫。搬家的具体时间未定,搬家地点的具体状况不明,唯一明确的是,在我们搬走后,这个“迷宫出口”的位置迟早会有新的公司或组织进驻,希望他们也能温柔地对待那些陷入迷途的人吧。


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