线上购买手镯饼却发现有重大瑕疵，能否要求退费？
案例背景：
在现实生活中，有很多消费者喜欢在线上购买翡翠镯胚，根据选好的镯胚另行支付一定的费用，进而加工制作成手镯。很多消费者在收到定制好的翡翠手镯后发现与当初预想的相差很大，在这种情况下，消费者是否可以要求商家退费？我们先看一个真实的案子：
真实案例：
蔡某系缅甸翡翠原石淘宝店主，主营业务为玉石翡翠，刘某通过淘宝添加蔡某微信，与蔡某沟通购买手镯事宜。沟通后，刘某分两次自蔡某处购买手镯，第一次购买手镯款式为B279，标价6999元，实际购买价格为6000元；第二次购买手镯款式为B521，标价58888元，实际购买价格为30000元。刘某通过支付宝转账分两次向蔡某支付货款共计36000元。
蔡某对涉案的编号为B279的镯饼表述为：“特价6999，冰晴紫底，冰感十足，冰冰透透，肉质细腻，冰润荧亮，底子干净无瑕，直接取手镯”，对编号为B521的镯饼表述为：“特价58888珍藏级别，传家宝级，高货高冰，世间罕见，满身都是宝贝，市面上已找不到的品质，越看越美，懂货的老板来谈”。
后蔡某通过顺丰快递将手镯邮寄至刘某指定地点。收货后，刘某发现被告所发实物手镯与线上图片描述差距极大。其中30000元的手镯系残次品，内部有裂痕；价值6000元的手镯市场价格只有几百元。双方多次沟通，蔡某均拒绝退货退款，故提起本案诉讼。
经过审理，法院以蔡某的描述未见任何风险的提示，且明显有夸大，两只手镯的实物与上述产品表述确有差距，确对刘某购买手镯产生影响，酌情确定两个手镯及镯心不予退货，蔡某向刘某赔偿10000元。
律师分析：
本案中双方买卖的物品较为特殊，是未切割打磨的手镯饼，从一般常识出发，在镯饼上切割镯圈后，玉石内部是否有裂纹，难以准确判断，成品的质量存有风险。且双方通过网络交易，查看图片、视频购买玉石产品，对玉石的颜色、质地及透明度等要素细节的判断均有误差风险。因此，在诉讼过程中，消费者退货退费的诉求很难得到全部支持。
律师还建议，消费者在购买翡翠等价值较高的定制商品时，一定要到现场亲自查看原材料，双方签署协议对原材料进行固定，对原材料描述时一定要求商家使用鉴定标准术语，切忌使用行业话术，若后期出现纠纷，还可以通过鉴定证明商品与商家承诺的不符。此外，在收到定制商品的第一时间，对商品进行检查，如与商家承诺不符，第一时间与商家沟通退赔事宜，如沟通无果，可诉至法院，由法官依法裁判，诉讼过程中一定保存好实物。
律师简介：
胡宇航，北京市东卫律师事务所律师，毕业于中国政法大学法学院，企业合规师（高级） 、北京市石景山区律师行业团工委副书记、石景山区青少年法律赋能基地未成年人保护中心主任、西安信息职业大学法律顾问兼经济法专业导师、河南省公寓管理协会副秘书长兼法律工作委员会主任。