潍坊诸城：政务服务提质增效 多措并举惠及民生
大众网记者 宋学敏 通讯员 刘永秀 夏俊梅 潍坊报道
为进一步完善便民服务功能，优化服务环境，提升服务质量，近年来，潍坊诸城市舜王街道围绕上级推进政府职能转变工作部署要求，深入推动便民服务提档升级。
以接待“人性化”促服务“便民化”。为减少群众窗口等候时间，配备专职工作人员提供表格填写、打印复印等基础服务，同时大力推行网上办理服务，印制办理人员微信二维码，群众可随时咨询业务流程，查询跟踪办件进度等；便民中心探索优化升级“政务服务地图”，为企业和群众提供政务服务窗口地理位置、预约排队等信息和导航服务；从细节处着手，为群众提供舒适的办事环境，配备老花镜、休息椅、饮水机等常用物品，塑造政务大厅的良好形象。
以窗口“不打烊”促服务“进家门”。为解决群众“上班没空办、下班没处办”的矛盾，为群众提供“即时办、延时办、预约办”的“三办”服务，群众通过线上线下等预约方式享受延时服务，截至目前共延时办理事项20余件，切实提升了服务质量和群众满意度。对于“特殊群众”办事难问题，积极推行服务“进家门”，每天汇总群众办事登记信息，根据信息集中派工作人员向残疾、空巢老人等行动不便的特殊群体提供上门服务。2024年以来，累计开展上门服务170余次，极大地方便了办事群众。
以学习“再拔高”促服务“专业化”。便民服务中心高度重视服务人员的综合素质和业务能力，利用每周五时间集中培训学习各自领域业务知识，梳理一周工作情况加以总结提升，出台服务人员考核制度，结合日常群众“好差评”反馈结果，作为评先树优的重要依据，不断提升窗口服务人员的服务水平。