杨辉：既像“灭火队” 也像“亲闺女”
本文转自：人民公安报
王琴 申正 韩晓怡 牛想为
“当民警回复信息比家人还快，答应的事件件有回应，对她的信任感、依赖感自然与日俱增。”辖区居民们这样评价杨辉。
36岁的杨辉，是新疆生产建设兵团第七师车排子垦区公安局苏兴滩派出所副教导员。5年来，她扎根基层，“润物细无声”地做好一件件小事，赢得了当地人民群众的信任。“有事儿找杨辉”成了辖区居民的口头禅。近日，她荣获“全国五一劳动奖章”。
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五年为群众节省53万元
让百姓少跑53万公里路
从乌鲁木齐出发，乘坐2小时的火车到达奎屯，再驱车1个多小时，才能到达杨辉工作的苏兴滩派出所（隶属127团）。这里毗邻126团，杨辉先后在这两个团场工作。
作为土生土长的七师人，她深知老百姓的难。“我之所以把经手办理的业务做到事事有回应，源于小时候的经历，那时我家住在离124团团部最远的连队，奶奶和父亲去团部办事很不容易。”杨辉回忆说。
出行路途远，办业务不便，是团场职工遇到的最大问题。作为“兵三代”，杨辉最懂当地群众。群众来办事，她都先问好：有什么要咨询或者办理的事吗？拉近与群众间的距离，随后用通俗易懂的语言解答政策流程、回应群众关切，办起业务效率更高、效果更好、群众更满意。“把人民群众的事情始终放在心上”是她当警察的初心，“把一件件小事情做好”是她的工作态度。而如何高效完成工作，则是她的创新。
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2018年，杨辉入职126团科克兰木派出所后，了解到辖区的职工大多以农业为生，收入不高，其中部分居民常年在异地务工。跨省通办开通前，群众迁移户口必须回原户籍地派出所办理。
为了让群众少跑腿，杨辉首创邮寄法——在征求本人同意、依照相应制度、获得上级支持后，通过视频连线、邮寄证件、写委托书、找证明人等方式，给远在辽宁、海南、厦门、湖北、江苏等地的居民邮寄资料。一开始有些群众不太放心，担心资料丢失，杨辉特意收好单据。厚厚一叠资料里，承载着很多警民间的温暖回忆。
有人算过一笔账：一次邮寄业务为群众节省1000元，五年来至少为群众节省53万元；一次业务让群众少跑1000多公里的路程，五年来至少让群众少跑53万公里。
同时，杨辉还发现，辖区多数群众白天忙于务农，学生忙于学业，老年人和特殊人群出门不便。为了让大家顺利、高效地办业务，她将创新的工作理念汇总，升级为“杨辉工作法”——包括窗口延时工作、提供预约服务和上门服务，以及帮助外地群众进行业务代办等，主动为群众排忧解难。
为了让群众从“最多跑一次”到“业务零跑趟”，杨辉公开了自己的手机号、微信号，加入辖区居民微信群沟通、答疑。杨辉的手机微信最多时有100多个群、6000多群众好友，几乎要时刻接受群众咨询。
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既像“灭火队” 也像“亲闺女”
杨辉身材纤瘦，说话温柔，不善言谈；但做起事来，雷厉风行，效率极高。只要群众找到她，就“没有办不成的事，没有解决不了的困难”。
“面对群众的需求，杨辉从不说‘不’，即便有些诉求不在她的业务范畴里。”科克兰木派出所原所长万宏伟告诉记者。
2021年7月某天凌晨2点半，杨辉接到居民陈秀蓉的电话求助：她突感身体不适，家人又不在身边，恳请杨辉帮帮自己。杨辉问明情况后第一时间联系120，并一起上门进行救助。因送医及时，陈秀蓉突发脑梗但并无大碍。
2020年左右，居民刘蜀辉无意中咨询了并不属于杨辉负责的医保业务，没想到这个问题被她一直记在心上。她主动帮忙跑腿办理，最终刘蜀辉“意外”拿到多年未报销的20万元医疗费用。他说，杨辉是非常有温度的民警。
因为工作成绩突出，2022年12月杨辉调岗为苏兴滩派出所副教导员。临别前，她在各个微信群里和居民告别。对辖区居民而言，杨辉既像“灭火队”，也像“亲闺女”。
2023年以来，在新岗位任职的杨辉，针对电信网络诈骗案件的高发特点，创新工作举措，助力派出所成立反诈小分队、“警察小店”宣防点、“大学生反诈宣传志愿小分队”。截至今年4月，在杨辉和同事们的共同努力下，辖区连续13个月电信网络诈骗案件零发案。
杨辉遇到的都是“小事”，但每一件“小事”都是一个家庭的“大事”。把小事系统性创新解决，这是杨辉作为基层民警的“本事”。
“杨辉的‘让数据多跑路、群众少跑腿’等创新方法已在七师铺开，下一步我们将开展‘点亮一盏灯、照亮一大片’活动，以点带面，让全体民警、辅警向身边的模范学习。”第七师胡杨河市公安局常务副局长吕慧斌告诉记者。
（编辑：高海瑞）